Devoluciones y Cancelaciones

Política de Devoluciones y Ajustes

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Dado que todos nuestros dispositivos ortopédicos son fabricados a medida para cada paciente canino, tomando en cuenta sus características físicas, diagnóstico clínico y necesidades específicas, no se aceptan devoluciones ni reembolsos totales o parciales una vez iniciado el proceso de fabricación.

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Casos en los que no aplica devolución:

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Si el tutor cambia de opinión luego de realizar el pago o autorizar el diseño/fabricación.

Si el paciente no se adapta al dispositivo por causas ajenas al diseño o fabricación (por ejemplo, rechazo conductual o no seguimiento del proceso de adaptación).

Si el dispositivo presenta desgaste por uso normal.

Ajustes y modificaciones

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Orthvet Grace se compromete a realizar ajustes menores o reparaciones necesarias sin costo adicional dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega, siempre que se trate de situaciones derivadas del proceso de adaptación del paciente o necesidades clínicas previamente identificadas.

Pasado ese período de 30 días, cualquier modificación o ajuste estará sujeto a un cargo adicional, el cual se evaluará según el tipo de intervención requerida. Esto tiene como objetivo incentivar a los tutores a observar con atención las señales de incomodidad o dificultades del paciente durante la fase de adaptación inicial.

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Si el paciente experimenta cambios físicos significativos (como pérdida o aumento de peso, crecimiento muscular o alteraciones posturales), se podrán realizar modificaciones estructurales al dispositivo, con un costo adicional, siempre y cuando el diseño base lo permita.

Cancelaciones

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Una vez aprobado el diseño y confirmado el pago del anticipo, no se podrá cancelar el pedido, ya que los materiales son adquiridos y moldeados exclusivamente para el paciente.